Política de reembolso e devoluções

Obrigado por comprar na loja Tereza e Alvaro!

Esperemos que tudo tenha corrido bem com a compra de seu produto.

Porém, caso queira, você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da sua compra, independente do motivo. Em caso de produtos físicos, o ressarcimento ou troca só será efetuado após a sua devolução.

Em caso de defeito nos produtos físicos, oferecemos o reembolso ou troca dentro dos primeiros 30 dias da sua compra. Se já tiverem passado 30 dias desde a data da sua compra, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas de produtos físicos.

  • O seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu.
  • O artigo deve estar na embalagem original.
  • Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.

Trocas 

Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados em função do transporte.

Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro do prazo da administradora do seu cartão ou do referido meio de pagamento.

Envio

  • O consumidor será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
  • O prazo para o trâmite da devolução está condicionado aos prazos de recebimento e envio da mercadoria pelos correios
  • Ao efetuar o envio, nos comunique pelo email contato@astroxaman.com

Reembolsos atrasados ou em falta

  • Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contate a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
  • Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contate-nos (contato@astroxaman.com)

Dúvidas

Em caso de dúvidas, por favor contate-nos pelo email contato@astroxaman.com